Negli ultimi anni abbiamo assistito a costanti cambiamenti tecnologici in grado di influenzare sia il nostro modo di lavorare che di usufruire del tempo libero. Anche il nostro modo di fare shopping naturalmente non ha potuto rimanere immune alle nuove possibilità offerte dalla rete, spostando la nostra attenzione a scegliere, anno dopo anno, di affidarci agli store online al posto del più classico negozio sotto casa.

Per un esercente oggi avere un negozio fisico non basta. Un'attività commerciale, non può più pensare di restare fuori dal mercato dell'e.commerce e lasciarsi sfuggire i numerosi vantaggi che si possono ottenere proponendo i propri articoli e servizi ad un vasto pubblico online.

Cerchiamo quindi di capire più a fondo quali sono questi vantaggi, partendo dagli elementi necessari per avviare un e-Commerce di successo

Il primo concetto di cui vogliamo parlarvi è la semplicità. Come in ogni attività, tutto ciò che è semplice promette una maggior efficienza. Il processo di semplificazione dei passaggi, del linguaggio ecc, è recepito e capito nel minor tempo possibile dall’utente. Ecco perché questo concetto è importante..

Nella situazione dell’e-Commerce è utile e pratico, effettuare pochi passaggi per poter arrivare alla fase d’acquisto del prodotto. Considerando solamente quelli necessari: scelta del prodotto > aggiunta al carrello > acquisto con credenziali.

Usare un linguaggio semplice e diretto per descrivere i prodotti, senza incappare nell’errore di essere troppo brevi.

Immedesimarsi nel cliente e cercare di capire le sue esigenze, sfruttando ogni sua preferenza per poterlo soddisfaro e fidelizzarlo. Conoscere il target di riferimento, l’età, il comportamento d’acquisto, gli interessi ecc. Tutti elementi che offrono vantaggi all’e-Commerce.

Curare lo stile grafico del proprio sito e-Commerce influisce sul comportamento del consumatore. Difficilmente mi fido di acquistare dei prodotti da un sito che scarseggia in grafica e usabilità. In fin dei conti (da utente) devo sempre fidarmi prima di eseguire una transazione.

“Tenere d’occhio” i movimenti degli utenti sull’eShop, applicare la strategia dell’UpSelling e CrossSelling, che fa apparire i “prodotti correlati” che hanno una funzione sinergica con il prodotto appena acquisto o messo nel carrello.

 “I dettagli fanno la differenza“, ed è proprio vero! Soprattutto nel mondo del web, dove la concorrenza si fa ogni giorno più spietata e solo chi sa differenziarsi riesce ad emergere.

È interessante far presente, sin da subito, al cliente quali siano i benefits che il proprio prodotto ha rispetto a quello dei concorrenti. Per far questo si potrebbe è importante riconoscere quali sono i punti di forza del prodotto, quale problema va a risolvere, motivare la scelta del consumatore verso il proprio eShop.

Tanto per cominciare, descrivere le caratteristiche specifiche di un prodotto non sempre è sufficiente. Tante volte l’utente ha bisogno di essere spronato, ed è per questo che l’uso d’immagini di alta qualità gioca a favore della scelta.

Anche dei video che rendono il prodotto più “reale” agli occhi dei consumatori può essere un buon modo per portargli verso l’acquisto.
In questo modo i dati che l’utente avrà in più gli permetteranno di fare una valutazione più reale rispetto a una semplice descrizione delle caratteristiche tecniche. 

Nessuno strumento è più efficace di una buona dose di sana pubblicità per far conoscere il tuo nuovo e-Commerce.
Investire in pubblicità è la prima cosa da fare qualora non si abbia già un buon seguito con il proprio negozio offline, ma comunque c’è sempre bisogno di far sapere che è arrivato l’eShop, quello online.

Grazie ai nuovi strumenti utilizzati per creare pubblicità sempre più mirate, sarà possibile raggiungere il target che desideriamo scegliendolo attraverso l’uso di determinate keywords che permetteranno di raggiungere gli utenti con interessi corrispondenti alle parole da noi scelte. 

Anche l’uso dei social network è fondamentale per fungere da catalizzatore e diffusione di massa della propria attività. Una tecnica molto usata per far conoscere il proprio “prodotto” è la creazione di contest che possa invogliare maggior gente possibile, portandola al passaparola. Perché si sa che una buona pubblicità è anche quella fatta direttamente dalle persone.

Dopo aver pensato a tutta la fase di creazione, dettaglio e cura dei prodotti, descrizione, immagini, usabilità, grafica ecc. È ora di pensare alla fase post acquisto che è quella da non trascurare.

In questa fase si gioca la partita, a volte, più importante in cui se (malauguratamente) c’è stato un disguido o un problema con la spedizione, con un prodotto difettato ecc, il servizio deve essere impeccabile per poter riparare il danno causato.

Per questo un servizio clienti sempre attivo, pronto a risolvere ogni problema, che risponda tempestivamente ed educatamente alle richieste del cliente aiuta a fidelizzarlo sempre di più. In questo modo anche se ci saranno stati problemi (perché può capitare) il consumatore non esiterà ritornare.

Tra i vantaggi che si possono affibbiare all’utilizzo di un negozio online, troviamo sicuramente:

• possibilità da parte del cliente di accedere a una mole di prodotti e acquistarli comodamente da casa;
• non esistono orari di chiusura, il negozio online è sempre aperto;
• conoscere bene gli interessi dei consumatori;
• possibilità di raggiungere più utenti con un solo click, grazie alla newsletter;
• raggiungere clienti geograficamente distanti.

Potrebbero essere ancora tanti i vantaggi che può portare l’apertura di un’e-Commerce. L’importante è saper gestire bene tutti gli elementi essenziali affinché si raggiunga la giusta sinergia.

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