Negli ultimi anni, il settore del commercio online è cresciuto a dismisura, tanto in Italia quanto nel resto del mondo. Con il passare del tempo, infatti, le persone hanno iniziato ad essere sempre più orientate verso l’acquisto online, piuttosto che in uno store fisico, portando per questo avanti un’assidua attività di “infocommerce”, ovvero informarsi (prima di acquistare) su aziende, servizi e prodotti.
Ad ogni modo, vendere online non è così facile come potrebbe sembrare.
Ecco 10 consigli utili per dare al proprio store online un trend di vendite positivo!
1.Analisi
Analizzando i dati, gli ordini e le statistiche del proprio sito si possono avere informazioni particolarmente utili come prodotti su cui puntare, tasso di conversione o punti in cui i clienti abbandonano più spesso il sito. Esistono numerosi strumenti e tool di cui servirsi per avere un quadro chiaro e costantemente aggiornato.
2.Attenzione alla spedizione
Il motivo per cui si acquista online nel 65% dei casi è la velocità di consegna! Non bisogna però tralasciare nemmeno l’importanza dei costi; per questo è bene prevedere alternative diverse per le spedizioni, alcune che puntano sulla velocità di consegna ed altre invece sul lato economico (spedizione gratis, codici sconto etc…).
3.Chat online
Prevedere una chat online è ormai fondamentale, grazie ad essa si potrà infatti:
- aumentare il tasso di conversione
- ridurre i resi
- fornire un'assistenza immendiata e precisa
- aumentare la percezione del cliente di trovarsi su un sito e-commerce sicuro e affidale.
4.Social network
Facebook, pur non essendo un canale destinato alla vendita, può essere molto utile per creare le connessioni necessarie per realizzare le vendite; è possibile, ad esempio, creare una vetrina con tutti i prodotti presenti sul proprio e-commerce aumentando così l’interazione con i clienti e favorendo l’acquisto.
5.Marketplace
Sincronizzare il proprio catalogo prodotti con realtà della portata di Amazon o eBay potrebbe quadruplicare le vendite senza dover pensare a nessuna strategia di marketing! Com’è ovvio, la competitività è alta e bisognerà pagare una percentuale per ogni vendita ma, la quantità enorme di utenti che naviga queste pagine e dunque la visibilità che ne consegue non ha prezzo.
6.Cerca e trova in un click
Risulta estremamente importante avere un sito user friendly e con filtri di ricerca attivi poiché nel 73% dei casi il cliente lascia in meno di due minuti un sito se non trova quello che sta cercando.
7.Fidelizzare
Le attenzioni sono importanti! Un acquisto singolo è una vendita, due o tre acquisti a distanza di tempo possono significare l’aver creato un rapporto di fiducia con il cliente. Per questo ricevere un messaggio di auguri accompagnato da un codice sconto per il proprio compleanno può fare decisamente la differenza!
8.Carrello abbandonato
Il 60% degli utenti non porta a termine gli acquisti; per recuperare queste vendite si potrebbero utilizzare piccoli incentivi come, ad esempio, codici sconto inviati a distanza di qualche giorno e volti appunto a non perdere la vendita.
9.Responsive
È assolutamente importante che il sito sia mobile responsive, in grado quindi di adattarsi ad ogni tipo di dispositivo. La maggior parte degli utenti acquista online utilizzando il proprio smartphone ed è quindi fondamentale che il sito sia veloce ed ottimizzato.
10. App e-commerce
Se è ormai quasi scontato avere un sito e-commerce responsive, decidere di sviluppare un’app mobile per il proprio sito porterebbe senza dubbio ad un aumento degli ordini offrendo un’esperienza d’acquisto più veloce e performante. Inoltre, grazie alle notifiche push si riesce a restare connessi con i clienti e a comunicare in maniera efficace, tempestiva e totalmente gratuita.
Chiaramente non siamo in possesso di una sfera di cristallo in grado di garantire risultati assicurati, ma grazie all’esperienza maturata in oltre 50 progetti e-commerce multi-settore non possiamo che sostenere l’efficacia di questi suggerimenti.
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